{"id":7437,"date":"2020-11-29T11:27:15","date_gmt":"2020-11-29T10:27:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.irog.it\/?p=7437"},"modified":"2020-11-29T11:35:31","modified_gmt":"2020-11-29T10:35:31","slug":"padova-questionario-ai-cittadini-per-valutare-i-servizi-anagrafe-e-stato-civile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.irog.it\/?p=7437","title":{"rendered":"PADOVA, QUESTIONARIO AI CITTADINI PER VALUTARE I SERVIZI ANAGRAFE E STATO CIVILE"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Da luned\u00ec 30<\/strong> <strong>novembre <\/strong>fino alla fine dell\u2019anno negli uffici dell\u2019anagrafe e dello stato civile verranno somministrati ai cittadini e alle cittadine che usufruiranno dei servizi dei <strong>questionari <\/strong>predisposti dal Settore Servizi Demografici e Decentramento in collaborazione con il settore Programmazione Controllo e Statistica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo scopo dei questionari \u00e8 quello di <strong>valutare la customer satisfaction<\/strong> ma soprattutto <strong>capire le possibilit\u00e0 di miglioramento<\/strong> del servizio e raccogliere suggerimenti per orientare il lavoro del settore.<br>Si intende rilevare il gradimento, i suggerimenti e le criticit\u00e0 per migliorare i servizi erogati all\u2019utenza che si rivolge direttamente ai nostri uffici.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I questionari verranno somministrati all&#8217;Anagrafe Centrale, alle sedi decentrate (<strong>Arcella<\/strong>, <strong>Guizza<\/strong>, <strong>Mortise<\/strong>) e agli Uffici di Stato Civile, per un totale di <strong>1200 questionari<\/strong>.<br>Saranno di colore giallo quelli per l\u2019anagrafe, di colore blu quelli per lo Stato Civile. Gli addetti e le addette dello sportello comunicheranno ai cittadini la possibilit\u00e0 di svolgere il questionario, consegnando anche le penne opportunamente disinfettate, specificando che l\u2019opinione espressa pu\u00f2 aiutare a rendere ancora pi\u00f9 efficiente il servizio.<br>Il modulo compilato dovr\u00e0 essere poi inserito dall\u2019utente nell\u2019apposito contenitore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sono stati elaborati con il contributo dell\u2019Associazione Anffas Onlus di Udine, con la quale prosegue la collaborazione iniziata con la pubblicazione della \u201c<em>Guida ai Servizi dell\u2019Ufficio Anagrafe<\/em>\u201d per l\u2019uso di un linguaggio facile da leggere e da capire.<br>Quella di scegliere un linguaggio inclusivo e semplice \u00e8 una precisa volont\u00e0 che questa amministrazione sta perseguendo in ogni ambito. In questo caso, per la prima volta in materiale ufficiale del Comune di Padova, alla domanda sul genere si inserisce l\u2019opzione \u201caltro\u201d.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.irog.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/iROG-Benciolini-Francesca.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7439\" width=\"201\" height=\"231\" srcset=\"https:\/\/www.irog.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/iROG-Benciolini-Francesca.jpg 476w, https:\/\/www.irog.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/iROG-Benciolini-Francesca-262x300.jpg 262w\" sizes=\"auto, (max-width: 201px) 100vw, 201px\" \/><figcaption><em>Francesca Benciolini<\/em>,<em> assessora Comune di Padova<\/em> (<span style=\"color:#ae6c03\" class=\"has-inline-color\">*<\/span>)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cPer noi anche questo \u00e8 un modo di dare voce ai cittadini, per poter comprendere al meglio le esigenze di chi utilizza i servizi e poter quindi orientare le nostre politiche per un miglior servizio alla citt\u00e0. Il monitoraggio &#8211; <em>dichiara l\u2019assessora Francesca Benciolini <\/em>&#8211; attraverso l\u2019ascolto dei bisogni dell\u2019utenza \u00e8 fondamentale per valorizzare il rapporto con chi si rivolge ai nostri uffici.<br>Dal mio punto di vista questa azione \u00e8 un tassello di un pensiero organico che ha come obiettivo quello di migliorare il nostro lavoro nei confronti di cittadini e cittadine, con vicinanza ed efficienza.<br>Finora si \u00e8 tradotto con azioni tipo lo spostamento dei seggi dalle scuole, la messa a disposizione delle sale di quartiere ai medici di base o il grande lavoro che stiamo facendo per i certificati online che dovrebbe essere concluso nei prossimi mesi. Tutto sempre con attenzione al linguaggio inclusivo e di genere, perch\u00e9 tutte e tutti possano sentirsi a proprio agio.<br>L\u2019anagrafe e lo stato civile sono stati sevizi indifferibili anche in periodo di lockdown, cui abbiamo sempre riservato massima attenzione, garantendo l\u2019apertura o l\u2019espletamento online di alcune pratiche proprio perch\u00e9 importanti per i cittadini e le cittadine. Siamo per\u00f2 consapevoli che i tempi di attesa per le Carte di Identit\u00e0 Elettroniche (CIE) in questo momento possono essere pi\u00f9 lunghi del solito. Per questo ci teniamo a ricordare che sono state ulteriormente prorogate le scadenze di tutte le carte di identit\u00e0 al 30 aprile 2021 e invitiamo a prendere gli appuntamenti sulla piattaforma con la tranquillit\u00e0 data da questa deroga. Voglio ringraziare i settori coinvolti per il grande lavoro che stanno svolgendo in questa direzione, contribuendo con il loro lavoro quotidiano ad una citt\u00e0 a misura di tutti, efficiente e funzionale.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"color:#ae6c03\" class=\"has-inline-color\"><em>(*) Fonte foto: profilo Facebook assessora Francesca Benciolini<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Da luned\u00ec 30 novembre fino alla fine dell\u2019anno negli uffici dell\u2019anagrafe e dello stato civile verranno somministrati ai cittadini e alle cittadine che usufruiranno dei servizi dei questionari predisposti dal Settore Servizi Demografici e Decentramento in collaborazione con il settore Programmazione Controllo e Statistica. 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